Décrocher ses RV à distance et réussir sa VAD Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 18/07/2025
Description
Digital, multi/omni-canal : reprendre confiance en sa valeur à l'ère de la visite à distance
- Définitions et conséquences sur l'évolution du métier
- Le digital et ce qu'il implique individuellement/collectivement
Comprendre les enjeux implicites de la prise de rendez-vous à distance
- Comprendre quels sont les besoins des professionnels de santé
- Enjeux et cadre de référence
- Clarifier sa posture de communication en tant que délégué
- Demander versus proposer : le rôle de l'assertivité et du niveau de l'échange délégué/médecin
- Être au service oui, mais de quoi ? Ou de qui ?
- Les 7 lois de l'influence pour créer de l'engagement chez son médecin
- Comprendre les enjeux implicites de la prise de rendez-vous
- Propositions de valeurs : repenser sa relation avec le médecin (produit, service, autre)
- Déclencher l'envie chez l'autre et se différencier
- Enjeux de la visite : centrage sur la réalité du médecin, proposition de valeur, agilité, assertivité, créativité !
Travailler l'email
- Clarifier les piliers d'un email réussi
- Maîtriser l'écriture des objets d'email entre proposition de valeur et créativité
- Se centrer sur la réalité du médecin
- Assumer et enrichir sa proposition de valeur
- Être assertif
- Utiliser des vecteurs d'influence pour se crédibiliser et créer de l'engagement de la part du médecin
- Vendre l'idée de la visite : quand et comment le faire ?
- Explorer les différents cas de figure
- Avec ou sans historique avec le médecin (premier contact / suivi projet)
- L'exercice délicat de la relance : quand / comment et les écueils à éviter
- Obtenir une réponse : scénario d'urgence et créativité !
Travailler le téléphone
- Les fondamentaux du téléphone
- Maîtriser une structure de prise de rendez-vous rythmée et percutante
- Le traitement des objections : méthode simple et efficace pour rebondir
- Vendre l'idée de la visite à distance à son interlocuteur
- Travailler autrement avec la secrétaire médicale :
- Quels sont ses enjeux cachés et comment les mobiliser ?
- Comment faire de la secrétaire médicale une alliée, en vue d'un partenariat d'intérêt commun ?
La visite à distance
- Les particularités techniques de la visite à distance :
- Créer et maitriser son « costume virtuel »
- Les leviers
- Ossature de visite : quels sont les temps forts ?
- Partir du médecin (traiter l'enjeu relationnel et valider ses besoins)
- Partager une proposition de valeur autour des enjeux du médecin et de son objectif personnel de visite
- Conclure et projeter le médecin vers l'avant, dans une logique partenariale
- Outils et compétences à maitriser :
- L'écoute active
- L'interactivité
- La reformulation
- Les questions puissantes
- Les métaphores
- Exister à distance quand le professionnel de santé n'est pas accessible :
- Penser une stratégie multicanale
- Penser écosystème et multiplier les interlocuteurs
- Se fixer des objectifs autre que le rendez-vous
- Être créatif sur les messages passés