Améliorer l’engagement clients à l’aide d’une campagne marketing omnicanale Mixte : présentiel / à distance

Les fondamentaux de la stratégie client omnicanale

• Les causes courantes du désengagement client
• Les industries de santé face à l'évolution des paradigmes clients : de la vente produit à la vente de prestation
• Qu'est-ce que l'engagement client et en quoi penser client permet de réussir sa performance business ?
• Définition et distinction entre multi-canal, cross-canal et omnicanal

Comprendre les attentes de ses clients

• Passer du plan marketing produit (quantité) au plan marketing client (qualité) : une question d'agilité
• Définir et formaliser des personae : exercice pratique
• Mettre en place une veille concurrentielle dans le domaine du marketing omnicanal

Adapter son contenu à chaque canal

• Les différents points de contact à la disposition d'un industriel de la santé (off et online)
• Adapter le contenu en fonction du profil client et du canal sollicité
• Centraliser et développer une culture omnicanale partagée et transversale

Les outils de la communication omnicanale

• Analyser les données pour définir les besoins opérationnels
• Faire du CRM un allier de sa stratégie omnicanale, à tous les niveaux
• Maîtriser le risque juridique dans sa stratégie omnicanale (aspects réglementaires et RGPD)

Rédiger un « customer journey » pertinent

• Méthodologie du « customer journey » pour une bonne orchestration des canaux/contenus, en fonction des objectifs stratégiques de l'entreprise et du profil client
• Mise en pratique : rédiger un customer journey omnicanal

Décliner sa stratégie sur le terrain

• Embarquer les équipes terrain : équipe pilote et test and learn
• Communiquer autour des réussites et les valoriser : les quick wins
• Accompagner l'évolution de la posture des collaborateurs terrain, avec les bons outils

Évaluer la performance de sa stratégie

• Définir les KPI de sa stratégie
• Les différents indicateurs de performance à suivre pour chaque canal
• Recueillir, évaluer et utiliser la satisfaction client sur chaque outil
• Améliorer continuellement sa stratégie omnicanale